Pernyataan Resmi INDODAX Terkait Kendala Akun dan Komitmen Keamanan Member

Halo Member INDODAX,

Menanggapi pemberitahuan yang beredar di media sosial dan pemberitaan di media massa baru-baru ini mengenai keluhan oleh beberapa pengguna, INDODAX merasa perlu untuk memberikan klarifikasi serta langkah-langkah solusi.

Permohonan Maaf atas Ketidaknyamanan

INDODAX memohon maaf yang sebesar-besarnya atas kericuhan dan kekhawatiran yang timbul di ruang publik, khususnya di media sosial. INDODAX memahami bahwa kenyamanan dan keamanan para member dalam perdagangan aset kripto adalah prioritas utama. INDODAX berterima kasih dan sangat menghargai kesabaran member selama INDODAX mendalami situasi ini.

Penjelasan Mengenai Keamanan Akun

Berdasarkan investigasi yang dilakukan, INDODAX menemukan bahwa kendala yang dialami oleh beberapa pihak merupakan dampak dari tindakan akses tidak sah (illegal access) pada akun individu.

Penting untuk dipahami bahwa akses tidak sah ini umumnya terjadi melalui beberapa celah keamanan pada sisi member, seperti:

• ⁠Malware: Perangkat lunak berbahaya yang menyusup ke perangkat pribadi member.
• Phishing: Penipuan melalui tautan palsu yang menyerupai situs resmi untuk mencuri credential.
• Social Engineering: Manipulasi psikologis yang membuat pengguna secara tidak sadar memberikan data rahasia (seperti kode OTP atau password) kepada pihak lain.

⁠INDODAX senantiasa menghimbau member untuk selalu: 

• Mengaktifkan Two-Factor Authentication (2FA) untuk lapisan perlindungan ekstra.
• Tidak memberikan data pribadi kepada siapa pun atau orang yang mengatasnamakan INDODAX 
• Menggunakan password yang kuat dan tidak mudah ditebak (gabungkan huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol), serta gunakan password yang berbeda untuk setiap akun
• Lakukan penggantian password secara rutin.
• Hindari mengklik link sembarangan, terutama yang berasal dari sumber tidak terpercaya.
• Waspadai phishing dan penipuan (scam) yang mengatasnamakan INDODAX. Selalu periksa alamat situs dan sumber informasi.
• Perbarui perangkat dan aplikasi Anda secara rutin, termasuk aplikasi INDODAX.
• Jangan mengunduh aplikasi dari luar aplikasi resmi seperti Google Play Store atau Apple App Store.
• Hindari mengakses akun sensitif melalui jaringan Wi-Fi publik.
• Jangan lupa logout akun Anda jika login di perangkat lain.

Langkah Solusi dan Komitmen INDODAX

INDODAX berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik, oleh karena itu, terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan member INDODAX:

1. Pendampingan Personal: Tim INDODAX akan menghubungi member terkait satu per satu untuk melakukan verifikasi dan memberikan asistensi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami.
2. Keterbukaan Komunikasi: INDODAX sangat terbuka bagi para member yang ingin membahas lebih detail mengenai kasus akun masing-masing. Tim Customer Support INDODAX siap membantu mencari solusi terbaik bagi setiap kendala yang ada.
3. Peningkatan Edukasi: INDODAX akan terus meningkatkan literasi mengenai keamanan digital agar para member terhindar dari ancaman kejahatan siber yang semakin beragam.

INDODAX akan terus menjaga dan meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan pelayanan terbaik bagi seluruh member INDODAX. Seluruh saldo member INDODAX 100% tetap aman terjaga, baik dalam bentuk aset kripto maupun Rupiah, karena keamanan aset kamu adalah prioritas kami. Terima kasih atas kepercayaan member yang senantiasa terus berlanjut hingga saat ini kepada INDODAX.

Untuk pertanyaan dan informasi lebih lanjut, hubungi Customer Support INDODAX melalui email di [email protected] atau melalui nomor telepon di (021) 50658888.

Salam,

INDODAX – Indonesia Bitcoin & Crypto Exchange